生命保険業界の企業にてCX（カスタマーエクスペリエンス）マネージャーの募集をしています。顧客満足度向上を目的に、NPS分析や顧客体験改善施策の企画・推進を担うポジションです。国内外の関係者と連携しながら、データ分析とプロジェクト推進の両面から組織全体の顧客体験向上に貢献いただけます。
職務内容
NPS（顧客満足度指標）に関する分析およびシミュレーション業務
顧客体験向上に向けた改善施策の企画・推進
顧客フィードバック管理プラットフォームの運用・改善および活用推進
海外拠点との連携を含むグローバルプロジェクトの推進、各種コミュニケーション業務
関係部署への伴走支援、レポーティング、業務改善支援
組織文化醸成に向けた施策（研修・表彰制度等）の企画・運営
応募要件
NPS分析の実務経験
複雑な課題や多様な情報を整理し、分析・構造化できる能力
多様な関係者と円滑なコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できる能力
主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
英語を用いたビジネスコミュニケーション経験
海外拠点や海外関係者との協業経験をお持ちの方歓迎
福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
退職時一時金制度
確定拠出年金制度
リロクラブ
GLTD制度
財形貯蓄積立制度
EAP（Employee Assistance Program）
通勤手当
保険料補助
3大疾病検診補助
遠隔地介護帰省補助
資格試験受講補助
弔意見舞金
企業概要
生命保険業界の企業です。保障性商品を中心とした保険サービスを提供し、多様な販売チャネルを通じて顧客の利便性向上に取り組んでいます。顧客体験の向上やサービス品質の強化を重視し、国内外の関係者と連携しながら事業を展開している企業です。