計測・測量機器および関連ソリューションを提供する企業にてカスタマーサクセスマネージャー（サービスセンターリード）の募集をしています。サービスセンター全体の運営をリードし、修理・保守・校正サービスの品質向上や業務効率化を推進いただく重要なポジションです。顧客満足度向上に加え、チームマネジメントやパートナー管理にも携わり、サービス組織の成長を牽引する役割を担います。
職務内容
修理・保守・校正業務を含むサービスセンターの日常業務の統括
ワークフローや対応リードタイム、処理能力の計画・管理および業務最適化の推進
顧客からのエスカレーション対応および技術的・サービス上の課題解決
サービス品質およびSLA遵守の徹底、顧客満足度向上に向けた継続的改善活動
外部サービスパートナーやベンダーとの関係構築、管理および育成
サービスエンジニアやサポートスタッフの指導・育成、組織運営の推進
リードタイム、稼働率、サービス品質などの主要KPIのモニタリングと改善施策の実行
応募要件
サービスオペレーション、技術サービス、またはアフターサービス領域での実務経験（8年以上）
チームマネジメント経験（3～5年以上）
高い実行力と問題解決能力
顧客対応や関係構築に関する優れたコミュニケーション能力
日本語ネイティブレベル
ビジネスレベルの英語力歓迎
産業・エンジニアリング・技術サービス領域での経験歓迎
技術または産業サービスにおける実務経験歓迎
外部パートナーやベンダーの管理経験歓迎
福利厚生
各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
通勤費全額支給
初年度最低10日間の有給休暇
祝日、夏季休暇、年末年始休暇
年間休日約123日
残業手当支給
ワークライフバランスに配慮した働きやすい環境
企業概要
計測・測量分野の企業。長年にわたり計測・測量技術の発展を支え、高精度な機器やソフトウェア、サービスを提供しています。測量、土木、建設、インフラ、安全・セキュリティ、電力、プラントなど幅広い業界のプロフェッショナルに向けてソリューションを展開し、計測データと情報技術を活用した社会基盤の発展に貢献しています。