外資系B2B SaaS企業にてCustomer Advocateの募集をしています。日本市場の顧客およびパートナーへのサポートを通じて、顧客満足度向上と継続利用促進に貢献する重要なポジションです。契約・請求・見積対応から業務改善や自動化推進まで幅広く携わり、社内関連部署や営業チームと連携しながらビジネス成長を支える役割を担います。
職務内容
日本市場の顧客およびパートナーからの問い合わせ対応
契約、サブスクリプション、請求、支払い、見積作成に関するサポート
価格や割引に関する問い合わせ対応および見積支援
解約、アカウント削除依頼の受付およびリスク評価
社内関連部署と連携したエスカレーション案件の管理
営業チーム向けのオペレーションサポート
業務プロセス改善および自動化推進
ナレッジベース、運用手順書、テンプレートの作成・更新
顧客満足度向上および継続利用促進への貢献
応募要件
SaaS、IT企業、B2B環境におけるCustomer Support、Customer Success、Inside Sales、Operations等の実務経験
請求、支払い、契約更新、見積、受発注関連業務の経験
日本法人顧客向けの顧客対応経験
日本語による高いコミュニケーション能力
福利厚生
各種社会保険完備
有給休暇制度
リモートワーク制度（詳細は面談時にご説明）
企業概要
B2B SaaS業界の企業です。法人顧客向けにサービスを提供しており、日本市場における顧客体験の向上と継続的な利用促進を重視するグローバルな事業環境を持つ企業です。